对于电商行业来说，店铺网络客服的服务水平决定交易是否成功、商品能否得到好评等因素，尤其是走大量货物的批发商网络客服，一单交易往往动辄成千上万，因此，网络客服的综合素质很重要，实际上，只要注意这3点，你的店铺就能实现“零投诉”。
1.做到迅速回复
当有客人询问关于商品的问题时，网络客服能够做到迅速回复，首先会让客人觉得商家的回复及时，工作效率高，迅速回复远比怠慢客人更加分！
2.耐心地解释
有些客人由于商品出了问题很急躁，甚至迁怒于客服，如果客服此时能做到耐心为客人答疑解惑，控制住自己的情绪，通常会比发脾气更容易解决问题。
3.真正解决问题
很多时候，客人们并非无理取闹，他们要的只是一个解决问题的办法，如果客服能够根据客人商品质量、物流等方面出现的问题作出有效的解决方案，客人就不会给差评！
作为一名网络客服，控制恶劣的情绪，保持礼貌的态度，熟悉商品的属性很关键。