哪个医院治疗白癜风深圳2013年电商投诉增量爆发 腾讯游戏成投诉重点_深圳新闻_最全最迅速的深圳资讯—深圳新闻
2月20日讯（ 张钊）2月20日，市消委会发布了2013年深圳市电子商务消费投诉申诉情况报告。报告显示，去年全年电子商务消费投诉和申诉共16098宗，同比2012年增长了84.93%。据市消委会介绍，2013年，电商投诉进入增量爆发期，出现诸多新问题与新情况。其中，在络购物投诉中，涉嫌欺诈或诈骗的“涉骗”电商站问题最为突出，占全年购投诉总量近一半。
电子商务投诉猛增 证据不足致调解率低
根据该报告，2013年，深圳12315系统共接到电子商务消费投诉和申诉共16098宗，其中络购物投诉申诉为10281宗，络游戏投诉为5817宗；同比2012年增长了84.93%，成大幅度增长趋势。而2012年只有8705宗，2011年只有4831宗。
在投诉与申诉比例方面，去年电商投诉有10455宗，占总数的64.95%；其中络购物投诉4638宗，络游戏投诉5817宗；而去年电商申诉有5643宗，占总数的35.05%，且全部为络购物。
根据报告，2013年电商消费投诉办结8165宗，调解成功6737宗，调解成功率为82.51%；调解不成功及查无地址的共1152宗，占已办结的14.11%；投诉不受理的有276宗，占已办结的3.38%。
其中，络购物投诉调解不成功的主要原因是消费者提供的证据不足或线索不实。络购物的投诉中，消费者提供了购物凭证的案件仅有29.32%，而完整提供了站地址、平台名称、店名称和购买凭证的只有5.10%。
市消委会表示，消费者购时应特别应当注意保留址、平台名称、店铺名称、订单号、发票（收据）、收货时的情况等证据，以便消费纠纷得到快速解决。
